职位描述
1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
2、 合理配置工作资源和时间；
3、 负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；
4、 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
5、 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
6、 熟知天猫、京东商城客服规则，培训新员工，定期指导老员工；
7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服；
8、 负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
9、上级安排的其他工作。
任职要求：
1、至少2年以电商客服经验，半年以上客服组长或主管经验；
2、性格开朗、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强；
3、有一定的团队管理能力，能独立处理部门内部常规问题；
4、有母婴品类公司客服经验优先。
五险一金 带薪年假 绩效奖金 节日福利