职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、使用智能客服系统及时回复处理用户咨询与投诉，包括电话、线上等渠道；
2、每日、每周、每月对工作数据进行统计、分析，并以excel或者ppt进行汇报；
3、分析汇总投诉，丰富智能客服系统知识库，优化服务流程，提升服务质量；
4、关注用户体验，从用户的咨询与投诉中，发现问题关键点，协同团队一起优化线上产品；
5、轮班制 7：00-15：00早班，13：00-21：00晚班，周末值班可调休。
任职资格：
1、大专以上学历，有1年及以上线上客服经验，能独立处理较为复杂的咨询与客诉；
2、普通话标准，声音亲和，有耐心，表达能力强；
3、熟悉office软件，能用excel数据处理基本数据；
4、有良好的逻辑思维能力和文字撰写能力；
5、能够站在用户角度发现问题，推进改善，today重度用户优先；
6、有团队意识，能协助团队成功共同达成目标；
7、不希望每天做一成不变的工作，有好奇心，喜欢学习新东西，有阅读习惯的优先。