职位描述
职位描述：
大专以上学历，电子商务专业优先
工作经验，行业经验1年以上，天猫客服岗位经验，女性
通用知识：熟练淘宝店铺运行流程规则、做过淘宝客服相关工作
专业知识：专业淘宝/天猫规则
专业技能：沟通能力、视觉感官能力、组织协调能力、执行能力
潜在能力：制度执行能力、应变能力、学习能力
基本素质：诚信、敬业、团队合作、责任感、服务意识、保密意识
主要工作事项：
1、客户进店的第一映像，促进销售
2、了解所有店铺产品并熟悉运用，提高顾客满意度
3、解答客户疑问，引导客户下单，完成转化，并进行关联推荐
4、提高客单价，为客户提供完美的购物体验
5、收集客户常问问题及时反馈，整理产品销售话术
6、及时提供询单、转化、销售细分数据