职位描述
职位描述：
职责描述：
1、贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令，负责管辖内客户服务等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作。
2、全面负责客服部各项管理服务工作，随时掌握物业管理费等相关费用的收取情况，并制定相应措施，作好督促和协调工作。
3、负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施。
4.协调公司各部门及时处理管辖内的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将住户的损失降到最小限度。
5、负责制定部门年度工作计划，审定部门月度、周工作计划，制定部门年终总结及年度财务预算。
6、组织、协调部门内的日常工作，对员工进行考核评定。
任职要求：
1、本科及以上学历，25岁-35岁，具有3年以上客户服务工作经验，有处理重大投诉事件能力，有客户维护经验；
2、具有良好的沟通谈判能力和公关能力，娴熟客户投诉处理技巧、沟通表达能力、应变能力；
3、具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行力；
4、熟悉操作office办公软件。