职位描述
职位描述：
职责描述：
1、负责接听客户来电，受理和回复客户对公司相关业务的咨询等客户服务工作；
2、节假日给予客户电话或短信方式提醒和祝福，维护和拓展指定区域内的客户关系；
3、接听投诉电话，解答和安抚客户的负面情绪，收集投诉原因，并反馈至相关部门协助解决和处理，提高客户满意度；
4、基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作；
5、根据相关活动相应进行电话回访或礼品赠送；
6、针对未成交的客户进行电话交流与回访，登记具体原因和考虑因素进行了解和分析，并促进客户成交；
7、领导交办的其他工作
任职要求：
1、专科及以上学历，专业不限；
2、客服工作2年以上工作经验，有责任心、诚实踏实、勤奋务实，工作细致耐心；
3、较强的组织协调能力、出色的协调、沟通能力，能协调各部门共同配合工作；
4、性格开朗外貌佳，学习能力强，积极主动，工作态度严谨，服务意识高