职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、客户服务管理标准的落地、督导、检查；
2、发现及梳理项目全周期所涉及的客户风险点，系统性的控制公司风险；
3、在项目开发前期，运用客户视角对产品品质及可能影响客户使用的功能性缺陷等进行把控，预控客户风险；
4、维护客户关系，组织实施房屋交付及处理后续相关工作；
5、统筹管理项目所涉及的所有客户事宜，提升客户满意度及忠诚度，保障公司品牌落地。
任职要求：
1、本科以上学历，大型地产公司/物业公司客服工作经验2年以上；
2、熟悉房地产开发全流程，具备交付经验；
3、掌握客服管理综合理论（含服务管理、品质管理、风险管理、法律知识等）；
4、熟悉房地产风险管理、客户关系管理；
5、对风险敏感并持续干预和把控的能力；
6、有群诉及危机事件的处理经验。
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