职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、 结合每日瑜伽app特点及京东，天猫等平台规则建立高效、专业的客服团队
2、 主导售前客服聊天话术与技巧制定，提高平均响应时间，提高成交转化率
3、 主导售后客服的工作，提高售后客服的工作效率及售后服务满意度
4、 主导客户关系的维护。建立客服回访，关怀体系，对电商业务客户提供维护与管理方案，全方位优化客服服务质量
5、 主导客服团队数据跟进及优化，包括询单转化率、催付情况、服务态度、退货率原因分析等关键维度数据，并落实改进
6、 主导客服团队与团队其他职能协作
岗位要求：
1、熟悉京东，天猫等平台售前，售中，售后，投诉等相关规则
2、敏锐的判断分析能力，良好的沟通协作能力，具有较强的执行力及规划力
3、 优秀的团队管理经验，带过5人以上客服团队优先
4、 两年以上电商行业客服主管以上工作经验
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