职位描述：
任职要求：
1、负责客户订单收集与售后，以网络为主要沟通手段，可以独挡一面,解答顾客的各方面咨询，以真诚的态度和销售技巧促成交易，对互联网和电子商务充满热情和感兴趣；
2、负责网店的日常销售，处理淘宝店铺客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；
3、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，特殊突发事件特殊对待处理，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；
4、能承受长期大量客人高密度的询问，在逆境中会自我解压，反应敏捷，能够同时处理多件事情，有随机应变能力；
5、能适应早晚班工作制（晚班在家里上），能够服从公司的安排管理以及规章制度。
岗位要求：
1、通过淘宝旺旺等聊天工具热情、及时、专业的回复客户的信息，把握客户消费心里，根据客户的心理进行营销，引导客户购买，达成双方愉快的交易；
2、熟悉电子商务行业规则及各种后台管理操作等；及时处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进度；
3、及时备注顾客和活动的要求，协助发货部，保证商品按时发出；
4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报；
5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理；有高度责任心、团队合作精神和集体荣誉感；
6、热爱客服工作，非常有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，有淘宝天猫店运营、销售经验者优先。