职位描述
职位描述：
一．岗位职责
1. 负责制定和实施相关售后服务标准制度
2. 负责部门资源的统一规划和配置
3. 负责售后服务流程制定与优化、人员评估及管理工作
4. 负责部门成员的选、育、用、留、出用人环节的政策制定和优化
5. 客户信息档案管理
6. 协调客户与公司之间的服务矛盾关系
7. 跨部门问题对接，内外部客户反馈问题推进解决
二，任职要求
1. 本科及以上学历，5年以上相应岗位工作经验
2. 有一定现场售后管理经验
3. 熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识
4. 具有独立分析产品异常和制定纠正预防措施的能力
5. 能熟练应用英语交流
6. 良好的管理及沟通协调能力