职位描述
职位描述：
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职责描述：
1、 搭建公司售后服务团队；
2、与客服热线、销售渠道一起协作，针对日常安维中发现的问题进行改善，包括对售后服务工程师服务行为的表彰与处罚，服务流程的优化，服务政策的变更；
3、制定新产品的安维服务模式，确定服务政策、标准、流程，确保服务成本与服务质量的平衡；
4、配合处理重大安维投诉；
任职要求：
1、 高中或中专以上学历，2年以上家电行业（或者快速电子消费品行业）售后服务管理经验；有电商、营销、o2o相关经验优先;
2、 良好的逻辑推理能力，对数据敏感。通过数据挖掘以及推理，确定服务流程中存在的问题并进行改善;
3、良好的excel操作以及ppt制作能力；
4、 自我驱动，有出色的学习能力和全局观，聪明，对新事物有好奇心和热情，善于发现及解决问题；乐观，抗压能力强;
5、 执行力强，协作意识强，一流的沟通、组织、协调能力，善于调动各个相关团队的积极性。