职位描述
职位描述：
1. 根据公司及项目阶段性情况制定客服品质督导计划；
2. 负责高端项目、5c案场客服品质管理；
3. 牵头实施年度客户满意度调查；
4. 对典型投诉、重大突发事件编写案例(案例回放、分析及改进建议），并组织各地区公司分享；
5. 统一及规范各地区公司客户分级管理，检查客户分级管理执行情况；
6. 关注及介入重大风险敏感事件（目的性成立业委会、重大质量事故、重大伤亡事故、重要vip客户投诉或司法事件、媒体介入事件）；
7. 完成上级交办的其他工作事项。
具备金钥匙认证或金钥匙认证机构培训师经验尤佳。