职位描述
职位描述：
1、接听客服电话，处理客户群问题咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，做到细致的服务，用户满意度需达到99.9%以上；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、主动跟进已合作客户，对客户进行合理的分类，并根据不同类型用户给出对应的指导方案；
5、会简单的数据分析，通过客户在平台的使用数据，透过数据看本质；
6、完成领导交办的其他任务。
岗位要求：
1、专科以上学历，有销售经验者优先。优秀应届毕业生亦可；
2、熟练使用office办公软件；
3、对客服工作有较高的热情，能积极投入工作；
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力，良好的应变能力和承压能力；
5、有一定的销售经验，适应出差，配合实施现场解决客户疑虑，并做好培训；
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