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上海安州区 5年以上 本科
  • 车辆津贴子女福利公司规模大
上海申湫酒店管理有限公司 2025-03-03 02:40:43 3553人关注
职位描述
职位描述:
职责描述:
岗位职责:
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训,提升客服团队转化率等相关数据指标;
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决及跨部门沟通;
5、建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服团队数据进行统计和分析;
6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
7、完善公司服务承诺,收集竞争对手各项服务举措,制定有效的服务提升方案;
8、解决日常客诉,并协助解决重大客诉,杜绝恶性客诉事件的发生;
9、负责监督客诉解决时效,提升客诉解决满意率。
任职要求:
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:上海安州区上海
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