职位描述
职位描述：
岗位要求：
1、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务
3、踏实肯干，执行力强，有团队精神。
4、较好的亲和力及服务意识。
5、有客服相关工作经验（非销售类）。
6、跟踪信息每周汇总并上报客户经理。
7、完成部门领导交代的其他日常工作事项。
8、有网络在线客服经验的优先。
岗位职责：
1、熟练掌握公司的业务知识，解答客户提问并落实问题；
2、登录推广页面时，及时与客户建立有效沟通，初步了解客户求并取得联
系方式；获取客户联系方式后应及时按要求生成客户名片；
3、在线客服人员应对客户咨询积极主动、用语礼貌，回答简练，不得消极应付或使用不良用语；
4、对无法处理的问题，在征求主管同意后可转给在线咨询负责人接待；
5、保持一定的有效对话／获取名片比率，比率较低时应及时分析提高；
6、定期对客户进行回访，满意度调查，监督市场商务人员跟进速度；
7、每周，每个月反馈客户情况；
8、领导安排的其它配合线上推广的工作内容。