职位描述
职位描述：
职责描述：
1、负责制定公司项目客服部门的工作规范和业务操作流程标准；
2、对客户满意度调研工作进行统筹和数据管理，并联合各职能部门对满意度数据进行分析和探讨，并提出切实可行的整改提升计划；
3、制定客户关系维护年度计划和客户服务定位策略，并推广落实到各项目公司客服系统；
4、组织城市各公司客服团队进行业务培训和考核，包括房产签约备案办证、客户资料档案管理、投诉处理、交付工作开展统筹等；
5、协调其他相关部门对公司各项目的开盘和交付等重大节点的风险排查和管控；
6、组织对各城市公司项目的交付方案进行评估会议，确保交付方案能够具有可操作性；
7、组织对各城市公司客服工作进行季度巡检和评分考核，并作为年度绩效考核标准，树立客服工作标准化流程。
任职要求：
1、统招院校毕业，本科及以上学历；
2、年龄28到45岁，5年以上房地产开发行业客服工作经验，同岗位3年以上；
3、有完整的楼盘交付、提升客户满意度项目经验；
4、善于沟通，具备良好的团队合作精神和问题解决能力；
5、抗压能力强、有责任和担当，乐观豁达，具有优秀的管理能力。