职位描述
职位描述：
岗位职责：
1.负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2.负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
3. 制定团队kpi，负责并监督团队保证指标完成.管理团队/
4. 定期分析业务数据，制作相关报表；
5. 协助业务部进行新客户挖掘；
6. 对已合作客户进行定期满意度回访，为业务部提供数据支持和建议；。
岗位要求：
1. 年龄25-33周岁，本科及以上学历，优秀者可放宽学历条件。
2. 两年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程
3.有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
4.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
5.工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
6. 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神，目标感、抗压性强。