职位描述
职位描述：
职责描述：
1、接待公司贵宾客户就餐安排，接听贵宾来电咨询门店相关问题，及时、优质地向客户提供咨询、查询、订餐服务；
2、管理公司官方微信小号，每天更新朋友圈内容，及时与“好友”进行有效的互动；
3、负责收集用户对服务改善的投诉、建议及意见等，作好记录及时反馈；
4、负责对投诉客户的情绪安抚，以及后续跟踪、调查工作；
5、定期向目标用户开展体验度回访，收集用户的评价意见；
6、负责行销活动中需要与用户形成沟通的对接工作；
7、协助完成会员体系的建立，及会员管理工作，定期对会员进行梳理及数据统计；
8、完成上级交代的工作。
任职要求：
1、本科以上学历，有会员管理，用户运营，服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、具备一定的商务支持工作经验，有良好的商务接待、公共关系、社交礼仪知识和相关技能；
4、文字表达能力强，能写沟通文案；
5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
6、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。