职位描述
职位描述：
1、落实执行对客服接待服务质量标准及考核标准，针对各平台客服日常会话接待抽取质检 ，能发现问题并提供解决方案；
2、监控质检工作流程和服务问题，针对违规情况进行核查，确保工作规范性，并不断挖掘服务中需提升改进的方面，协助客服提升服务品质；
3、根据客服服务质量监控数据定期进行数据统计和分析，并完成相关报告；
4、针对存在的问题协助主管进行不定期培训，及时改善问题现状，提高客户满意度
5、竞品客户客服端的暗访及分析，给出分析结果输出解决方案
任职资格
1、大专及以上学历，有一年及以上电商客服质检或两年以上客服相关工作经验；
2、沟通能力强，熟练excel, ppt等技能，有一定的文字功底和报告能力；
3、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力沟通能力、逻辑思维能力和执行力
4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作；