职位描述
岗位职责
1、平台售前客服
（1）在线解答客户关于产品知识或购买流程方面的疑问；
（2）行业订单议价；
2、平台售后客服
（1）商品售后审核及客诉处理；
3、咨询及评价管理
（1）客户留言咨询回复管理；
（2）中差评及建设性好评回复；
4、异常状况汇总
（1）汇总分析客户在线咨询问题；
（2）汇总分析客户评价；
（3）大型活动赠品及返利发送数据核对并统计。
岗位要求
1、女性，22-35岁，大学专科或以上学历；
2、耐心，热心；
3、具备一定的客诉处理能力；
4、具备一定的数据汇总与分析能力；
5、有电商客服从业经验者优先；