职位描述
1. 礼貌待客，热情服务，使宾客满意。
2. 负责办理住店登记手续，为客人分配好房间。
3. 协调与其他部门的联系。
4. 掌握房态和客房出租情况。
5. 掌握住店客人的动态，作好客人住店期间的服务工作。
6. 礼貌待客，热情回答客人提问，主动向客人介绍酒店设施。
7. 掌握交通、各旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息。
8. 坚持来访登记和实名登记制度。
9. 建立和录入客史档案。
10. 严格按照“夜审程序”完成过租审核。
11. 运用礼貌、热情、专业、清晰的语言准确接听每一通电话。
12. 主动帮助客人查找电话号码。
13. 掌握电脑、话务的使用功能、操作及注意事项。
14. 严格遵守保密制度，应注意以下情况：
a. 客人的房号、姓名及其他情况，特别是 VIP 情况。
b. 酒店营业客源情况。
c. 各部门的工作情况及店内设施运行情况。
d. 维护客人权益和通话自由，不同他人泄露通话内容。
15. 酒店出现紧急情况时，按规定通知有关部门，坚守岗位，发挥通讯联络作用