岗位职责： 1、负责应对客户咨询、受理投诉； 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归档，存档； 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况； 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门； 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料 ； 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查； 7、客户管理和客户活动的管理； 任职要求： 1、大专及以上学历，形象气质好； 2、良好的沟通交流和语言表达能力； 3、工作热情主动，良好的责任意识，重视团队意识； 4、良好学习总结能力； 5、面对困难有挑战精神，遇到困难恢复调整能力强； 6、有汽车专业知识基础的优先； 7、有相关汽车行业营销工作经验优先 8、应届毕业生择优录取。 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。