职位描述
1、熟悉并熟练操作抖音、天猫等客服相关后台及软件；
2、针对店铺客服指标具有较强的敏感度及有效提升方式；
3、熟悉店铺及平台营销活动，充分规划店铺接待话术，合理安排人工及店小秘的接待交换；
4、确保售前接待能做到快速响应、准确回答、精准营销；
5、制定合理及精准的话术，避免消费者情绪升级；
6、快速并有戏处理消费者投诉事件；
7、做好与仓库的对接；
8、对客户接待制表、询单转化数据负责。
9、上班班次为：白班8-5点，中班5-12点单休
10、男女不限、年龄20-45岁之间；能接受倒班。
11、打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。
12、总结和编辑客户问答文本，会使用快捷方式回复.。