1.     受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作，协助其他部门售后支持工作； 2.     整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据； 3.     样车制作与测试；  4.     及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次； 5.     与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受； 6.     根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；    7.     有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力； 岗位要求：1.     大专及以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础； 2.     普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力； 3.     较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答， 4.     熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用； 5.     善于收集、整理和分析客户反馈信息.