职位描述
岗位职责：1、负责到店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。2、严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。3、负责维修过程中的沟通和质量控制。4、负责向客户交付车辆并结算相关账目。5、建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系。6、积极发掘客户或潜在投诉客户的不满情绪，并及时安抚和处理好客户情绪。7、具备一定的营销能力。8、积极维护企业形象和品牌形象。9、及时保质保量的完成主机厂、集团、公司所要求的上报的系统及报表。任职要求:1、大专以上学历，汽车及汽车维修相关专业毕业。2、具备良好的沟通协调能力，思维敏捷。3、具备一定的车辆及维修知识。4、有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。5、有较高的服务意识及良好的团队精神。6、有相关工作经验者优先考虑。