1.在大堂接受来往用户和访客的服务咨询与服务请求，设法协助解决；2.听取客户的投诉，确定问题所在，并做出记录，对客户反映问题及时跟进，涉及其它部门的跟进，督促实施过程及结果。及时通知区域责任助理，重要问题上报处理；3.根据事件性质，做出相应解释，回复客户，重要问题须上门处理，立即通知主任待其安排跟进；4.为来往商户和客户提供一站式服务，包括物业管理服务及一系列商务增值服务；5.负责维护大堂的正常秩序，包括照明、空调、电梯清洁、保安情况以及其它事项，如有需要，可采取相应措施或通知客服部助理共同解决，并作好记录；6.做好送迎客礼仪工作，繁忙时段协助疏导人流，维持秩序；7.办理来访人员登记手续；8.回答客户提出的询问和要求，提供相应的资料及查询方法；9.协助受理用户投诉并记录、通知相关人员或相关部门；10.维持电梯运作，繁忙时段协助疏导；11.组织下雨天设施的摆放工作（南北大堂地毯、雨具架、雨伞袋，小心地滑、等物品）；12.全面监督大堂整体清洁卫生（包括高、低位、花槽、水幕墙、门前广场等位置），必要时开具内部联系单通知环境助理协助跟进，做好相关记录；13.劝喻违规行为，及时纠正。排除一切影响大堂秩序的事件发生；14.领导安排的其他工作。 职能类别：客服专员/助理 关键字：接待客服办公楼前台