岗位职责：1.通过邮件、电话等形式接待客户问询，及时、迅速地响应客户问题并进行解答； 2.专业、友善地与客户进行沟通，帮助客户解决疑惑，安抚客户情绪，始终将客户摆在***；3.与其他岗位的同事协作，传递客户的需求、反馈与意见，解决问题，并及时跟进，将处理结果传达给客户；4.控制客户流失，完成客户服务到期前的正常续约;客户服务到期后的断约跟进；5.对合作客户的日常跟进工作。岗位要求：1.大专及以上学历；有较强的服务意识；2.普通话标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流；英文口语流利，商务沟通没问题；3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；4.学习能力强，能快速学习公司产品；5.耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；6.熟练使用办公软件、办公自动化设备。 职能类别：客服专员/助理 关键字：电话客服售后客服续约客服