职位描述
岗位职责：1.全面负责辖区客户服务、投诉处理、社区文化建设等工作，并督促各业务班组及时配合处理所存在的问题，实现客户信息的及时反馈，以提升客户满意2.客户投诉的及时协调处理，对物业服务中心投诉的梳理分析，并为各班组提供整改的建议3.对业主现实和潜在的需求进行分析研究，不断完善客户服务体系及服务流程4.负责制订催费计划，项目内物业费催缴催收工作，完成物业管理费收缴率指标5.负责办理客户入住收楼工作，负责办理客户装修申报、巡查、违规协调及装修验收办理等装修跟进工作6.负责物业服务中心客服人员业务技能培训，提高客服人员整体素质和业务水平7.其他工作岗位要求：1.大专及以上学历2.熟悉物业行业相关法律法规，熟悉客服工作的规范制度及操作流程；3.熟练操作office办公软件、物业管控软件等4.3年以上物业行业工作经验，2年以上同岗工作经验，有高端住宅项目或者豪宅客服经验优先5.具备良好的职业素养，有亲和力,具有优秀的语言表达能力和沟通能力