职位描述
岗位职责： 1.客诉品质异常分析处理、报告回复。 2.客户端品质状况统计、分析及通报。 3.客诉品质异常处理过程的纠正/预防措施的落实跟踪及效果验证。 4.统计、分析外部品质失败成本。 5.组织重大客诉措施改善、客诉案例平台建立和维护。 6.上级主管交付的其他事项。 要求： 1.本科学历，2年以上相关工作经验。 2.熟悉芯片工艺及产品标准，有较强的品质数据分析能力 3.熟悉品质七大手法及8D工作手法，有较强的逻辑思维，能独立分析客诉问题并有效制定解决方案 4.熟练使用办公软件，较好的逻辑分析能力及表达沟通能力 5.具备较强的团队合作精神。