职位描述
工作职责: 1、负责收集、核实新学员报名信息,进行学员档案的录入、归纳整理; 2、了解学员需求,推荐适合课程,有效管理自己的学员,跟进客户的现状定期回访,提供相应的学习建议,为学员提供优质的学习服务; 3、负责通过电话、在线客服等解答学员各类咨询,解决异常问题和接受学员客户投诉并反馈问题; 4、负责班主任对学员课程提醒、心理疏导; 5、高端班学员学习回访跟进,学习记录存档登记。 6、高端班学员微信群服务管理。 7、配合制定出企业客户服务方案,企业学员学习群管理以及服务。 8、课程现场学员相关岗位服务并积极主动解决现场相关工作。 9、服务学员课程升级。 10、领导安排其他工作。 任职要求: 1、建工类专业优先 2、具有较强的沟通及语言表达能力; 3、做过相关建工类工作。