主要职责：1.协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系，监督本企业的客户满意度；2.每月制定客户满意度提升计划，并负责实施、跟踪，确保客户满意度的稳步提升及保持；3.每月对销售部、服务部的工作进行考核，并根据实际情况更新考核内容；4.不断完善客服工作内容与流程；5.监督、检查客户关爱专员工作的进展情况及质量；6.每月对公司客户数据、进行分析、整理；7.检查部门人员及自身的形象；8.负责本部门办公设备的正常维护；9.负责集团各类报表的统计及上报；10.负责厂家客服部文件的拟写及上报；11.协助俱乐部分会会长编写俱乐部相关文件；12.负责俱乐部相关工作的实施及跟踪；13.负责销售系统客服回访、战败回访内容的上传；14.与客服的交替工作；15.客户抱怨的初步处理与跟踪；16.战败客户的统计与分析；17.完成领导交办的其它临时性工作。18.对战败表的客户逐一回访，找出具体原因，协助销售制定应对措施。 主要资质要求：1.具有大专以上学历，体貌端庄；2.具有服务行业工作经验；3.具有良好的培训技能和服务意识4.具有优秀的沟通技能与亲和能力；5.具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖。