岗位要求：1、3年以上IT桌面运维管理经历，***大学专科以上学历；2、熟悉IT桌面、服务器及应用系统知识；3、熟悉IT服务管理流程体系理论知识；4、参与过大型服务外包项目交付与实施；5、具备一定团队管理经验；6、具备IT流程管理、IT质量管理工作经验；7、获得ITIL或PMP认证优先。岗位职责：1、进行IT桌面运维团队管理、人员协调；2、负责客户关系管理、一线沟通；3、各地IT服务管理和资源调派；4、参与制定、完善桌面团队流程和规范；5、参与大型企业相关的IT项目；6、IT服务团队培训；7、IT知识库建设和维护；8、IT服务管理流程制定与发布；9、IT服务报告汇总与分析；10、IT服务质量监控、服务持续改进11、IT服务工单分析与问题管理。 职能类别：网络管理(Helpdesk) 关键字：团队管理人员协调客户关系管理pmp认证it桌面运维it服务管理多媒体运维网络运维