职位描述
1.协制定客户服务管理制度及流程;2.执行客户服务管理制度及流程,根据实施情况,提出改进建议;3.负责受理客户咨询及投诉,整理、汇总投诉信息,反馈相关人员或部门;4.负责协助开展产品客户需求及意见反馈沟通会议;5.负责跟踪产品方案导入实施,及时反馈客户相关信息;6.负责开展定期客户回访,收集客户反馈信息;7.负责记录、登记产品市场改善项目情况,每日更新进度。8.负责产品市场维修配件的供应与对接;9.根据客户提供的预计返厂日期,协助登记配件账目管理。
职能类别:客服专员/助理
关键字:客户服务管理售后客服