岗位职责：1、协助制定部门规章制度及标准作业流程，落实部门职能和各岗位职责、服务标准、操作程序、行为规范等并监督执行;2、负责公司材料预算、合同报价以及售前售后相关工作以及销售合同及其它营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；3、协助上级对本部门客户接待、客户维护跟进、订单处理、物流跟踪、工程项目跟进、工程进度款管控等日常进行监督,并进行必要的业务培训，强化服务质量；4、根据业务员和客户对订单的要求, 合理调配下属人员的工作任务；5、做好公司内外部的沟通协调工作, 确保订单保质按期出货；6、产品出现影响较大的质量问题时,按规定上报并作出整改、预防措施；7、收集和反馈客户需求,协助处理客户投诉,提高客户满意度；8、负责做好客户回访工作，维护客户关系；9、完成上级领导交办的其他工作。—————————————————————————————————————任职资格：1、市场营销等相关专业大专以上学历，2年以上制造业同等岗位工作经验；2、具备良好的部门沟通协调能力、统筹应变能力和丰富的客诉处理及销售技巧；3、具备良好的团队领导能力，具备较强的组织氛围营造能力；4、具备良好的情绪自我调节能力、抗压能力、责任心。 年龄要求：27-32岁 职能类别：客服经理 关键字：客服主管客服经理客服管理