岗位职责：1、集团400在线接待，全渠道顾客售后咨询处理，沟通各中心及区域，定期进行投诉汇总和分析；2、.平台顾客前端退换货、退差价等需求核实处理，后台退货退款、换货等售后单处理；3、集团对外平台投诉处理，包括工商投诉、12315投诉、400电话投诉、公众号、微博、平台工单，跟进解决及反馈公司相关部门，跟进解决方案，确保品牌客户满意度提升；4、负责对接第三方合作招商外部投放对接，及执行的评估跟进，接收招商客资输送区域，跟进反馈结果，评估第三方平台的有效率及区域招商执行进度监督。岗位要求：1、大专及以上学历，性格外向、口齿清晰，善于沟通、抗压能力及原则性较强2、亲和力及服务意识较强，能够接受异地出差；3、有分析力及一定的文案编辑及报告撰写能力；4、有加盟招商从业经验者或服务行业有处理客诉等经验者优先。 年龄要求：20-30岁 职能类别：咨询热线/呼叫中心客服 关键字：接待处理客诉退换货工商投诉服务行业加盟招商评估跟进