职位描述
岗位职责：1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的售后服务；2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。岗位要求：1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；2、3年以上汽车4S店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；
职能类别：售后服务/客户服务
关键字：售后服务维修处理客户投诉维护客户维系客户关系客户提车