职位描述
一、工作内容：1、在线解答高德打车乘客端进线售前、售中、售后用户咨询接待工作。（包括用户反馈的订单异常、费用异常、司机绕路、APP使用异常等 ）2、呼出核实回复客户方案，在在线接起问题后核实二线端获取解决方案后呼入顾客沟通3、按标准流程处理解答客户问题，无法处理问题及时提交管理 二、任职要求：1、 大专及以上学历，自考统招都可以（学信网可以查且学籍状态：毕业）。2、 电脑打字速度在50-60字/分钟以上。3、 普通话标准，有滴滴、美团打车工作经验者优先。4、 有良好的语言表达能力、沟通能力和客服意识，较强的职业责任心和抗压能力5、 对于打车业务了解。
职能类别：客服专员/助理