职位描述
岗位职责
1、负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责特约服务管理；
2、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事（修）统计；
3、协助经理完成辖区内各项社区文化活动的实施；
4、协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求；
5、利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好服务体验；
6、协调资源，达成辖区内的业务指标，为整体业务结果做支撑；
7、管理辖区内的业主满意度相关的评价、数据、分析并改进。
任职资格
1、大专以上学历，同岗工作经验1年以上；
2、能预控风险，能直面矛盾并发挥专业能力解决问题；
3、具备良好的统筹协调能力，亲和力佳，有良好的服务意识，热爱客服工作；
4、有五星级酒店、空乘专业从业经验者优先录用。