职位描述
#岗位职责#
1、负责客服业务的流程检查，对呼入、异常问题的业务的流程和质量进行监督和检查，确保客服中心整体工作质量，并将结果反馈给相关人员；
2、完善客服中心质量控制体系，并制定员工考核体系。
3、协助各业务团队针对质检监控问题，主要辅导提升客服服务技能，进行有计划的推动改善，定期组织质检沟通会；
4、协调跨部门的沟通与协作，推动客户体验提升。
#职位要求#
1、呼叫中心经验，有客服管理经验；
2、统招大专及以上学历；
3、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力；
4、责任心强