职位描述
工作职责:
1、负责项目客服工作推动以及信息报送工作；
2、全面负责客户投诉工作，确保投诉及时跟进；
3、负责受理其他渠道传达的投诉，进行记录，协调处理；
4、负责项目服务热线接听、网站信息监控工作；
5、撰写《投诉月报》、《投诉日报》、《维修日报》、《维修月报》；
6、负责销售、维修任务处理进展监督；
7、负责零星交付资格核对；
8、负责项目客户满意度调查回访工作。
9、项目仓库及客户资料管理。
任职资格:
1、本科及以上学历，个人形象佳，服务意识强
2、业务知识：信息、档案管理知识
3、专业技能：与客户沟通的能力；团队协作能力；信息分析能力；常用办公软件操作能力；自我情绪管理