职位描述
1.根据比例进行座机录音听取，并依照评估要求进行质检评分；
2.对录音监听过程中发现的的问题及时提出改进意见；
3.收集并进行数据统计、分析、提供优化报告；
4.及时与业务管理层进行沟通，参与员工辅导，促进坐席工作技能的提升；
5.根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准；
6.完成上级领导交代的其他事务。
任职要求：
1.***大专以上学历；
2.良好的工作主动性、沟通表达能力、及逻辑思维能力；
3. 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等；
4.有2-3年以上大型呼叫中心质检相关经验。