职责描述： 1、增值服务 与业主沟通提供增值服务为项目创收 2、沟通协调 定期对业主进行回访，了解客户需求，提升客户满意度；组织小区日常巡查工作，对出现的问题协调相关部门处理，将巡查情况记录在日志上并上报项目经理；负责业户入住、装修手续的办理工作；了解行业新动向及物业管理法规，以便于有效地开展和提升管理服务工作质量 3、费用收缴 项目物业费用收缴、催缴工作，保证完成项目物业费、能源费年度收取工作，定期上报催缴进度 3、台账建立 建立业主档案，管理客服部文件存档情况，更新目录，查漏补缺防止丢失 4、客诉处理 负责对重大投诉问题的安排处理，并及时向项目经理汇报进展情况 5、外联工作 与业主、政府及环卫部门、物业协会对接，建立良好关系 6、完成领导交办的其他工作 任职要求： 教育水平 大学专科及以上学历 专业背景 物业行业相关工作背景 工作经验 大专以上学历，具有5年以上同岗位工作经验 知识要求 熟悉地方物业管理法律法规 能力技能 与地方物业管理部门建立良好的关系，做好项目外联工作，能够应对各类突发事件，具有较强的思维能力对待工作认真负责，责任心强，为人踏实肯干，具有较强沟通协调能力，能熟练使用计算机并熟练操作OFFICE办公软件 资格证书 所需培训 物业行业法律法规、沟通技巧等相关培训 个人素养 具有较高的政治素质，坚决执行公司管理制度，具有较强的工作责任心和事业心，认同企业文化，诚实守信，遵纪守法，无社会不良记录，具备良好的心理素质和身体素质