职位描述
岗位职责：
1.负责电商平台的用户接待，解答用户的订购咨询并促成成交；
2.配合店铺或平台的活动，主动给咨询用户推荐产品；
3.挖掘用户需求，深层次理解用户消费习惯及购买动机，确保品牌用户的忠诚度；
4.引导用户正确认知品牌及产品，树立良好的品牌形象；
5.不时地制造一些小惊喜来满足用户的喜悦；
6.处理解决客户购买后遇到的所有问题(订单、发货、配送、产品的质量、使用)；
7.处理客户的投诉；
8.定期的客户回访；
9.各个平台客户问题的回复；
10.其他上级交付的任务。
任职要求：
1.有优秀的服务意识和服务态度，友善亲和；
2.有电商客服经验者优先。