1、根据公司年度目标要求，按照季度、月度和周制定和分解客户服务部业绩指标，并制定详细的实施计划监督与执行；
2、负责建立完善的电商服务体系标准，提高客服团队的服务水平与质量；
3、管理统筹电商各渠道平台的销售等工作；
4、负责定期对服务团队实施培训、帮助指导团队成员成长；
5、负责收集客户信息及服务问题，了解并分析客户需求，定期将客服报表中数据分析出的问题分享给对应的业务部门，优化工作上下游流程；
6、负责客服团队的日常管理，团队建设和人才梯队建设。
任职要求：
1、专科以上学历，有电商客服经验，3年以上客服管理经验，有珠宝奢侈品等相关经验者优先；
2、熟悉线上天猫、京东，直播等主流电商平台的客户服务规则及操作流程；
3、熟悉CRM管理软件的操作、具备老客户关系维护的能力；
4、熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程；
5、具有丰富的客户处理技巧和经验，具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；
6、具备良好的数据分析能力；
7、具备较好的团队管理能力、培训能力、组织协调能力；
8、具有互联网思维和与时俱进的创新理念。