职位描述
工作职责:
1、负责天猫、京东、抖音等主流电商平台的线上售后接待工作和各店铺订单审单发货
2、负责处理各店铺后台订单退换货及退款、投诉、快递问题等售后
3、维护店铺DSR评分，能够主动致电回访客户解决客户问题，并跟进中差评完善处理，处理客户投诉、售后等问题；耐心细致，保证客户满意
4、完成上级交代的其它任务工作
任职资格:
1、工作技能要求:打字速度60字/分以上；
2、一年及以上售后客服经验，熟悉天猫、京东、抖音等主流电商平台规则
3、较强的沟通表达能力，应变能力强，能够站在客户角度思考问题；服务态度要亲切有人情味，有责任心和同理心，抗压能力强