职位描述
岗位职责：
1、负责部门的人员管理及现场管理工作；
2、全面负责所属人员的年度、季度、月度各项KPI指标的整体把控；
3、熟悉呼叫中心运营，定期完善现有流程及机制，提高团队成员和客户满意度；
4、负责解决业务运营过程中出现各类的问题；
5、负责本部门内储备干部的挖掘及培养。
任职要求：
1.年龄23-40
2.大专以上学历
3.BPO行业呼叫中心客服管理经验3-5年，团队管辖人力在50-100人以上
4.具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能承受较大的工作压力及时间特殊性；
5.具有较强分析及总结能力。