岗位职责：
1、负责承接并达成公司服务指标；
2、负责对客户服务指标数据统计和监控，定期改善提升；
3、负责制定服务指标改善方案及制度文件，有效促进服务指标达成；
4、确保部门日常工作有效运行，定期跟进完成部门重点工作；
5、完善部门文件制度，优化工作流程，持续提高部门工作效率；
6、负责对经销商反馈的问题、建议及投诉进行分类归纳分析，并推动工厂改善；
7、负责制定客服人员的KPI考核方式，保证服务工作的质量，并跟进执行；
8、部门年度工作计划和预算的制定、实施、监控与达成；
9、以客户为关注焦点，及时处理并回复各种客户投诉信息；
10、负责定期制定走访计划，听取客户的意见和建议，不断改进服务方式，提高客户满意度；
11、负责通过培训和轮岗学习确保部门人员工作能力满足岗位要求；
任职要求：
1、大专或以上学历，能熟练应用办公软件；
2、熟悉客户服务的各项工作流程及工作细则；
3、具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，沟通协调能力和组织管理能力，具有良好的团队合作精神、全局意识、服务和保密意识；
工作地点：广州市增城区宁西街工业三路6号