岗位职责： 1.负责辖区客户服务、投诉处理、社区文化建设等工作，并督促各业务班组及时配合处理所存在的问题，实现客户信息的及时反馈，以提升客户满意； 2.负责对物业服务中心投诉的梳理分析，并为各班组提供整改的建议。 3.负责对业主现实和潜在的需求进行分析研究，不断完善客户服务体系及服务流程； 4.负责制订催费计划，项目内物业费催缴催收工作，完成物业管理费收缴率指标； 5.负责办理客户入住收楼工作及客户装修申报、巡查、违规协调及装修验收办理等装修跟进工作； 6.负责物业服务中心客服人员业务技能培训，提高客服人员整体素质和业务水平。 7.完成公司和项目安排的其它工作。 任职要求： 1.大专及以上学历； 2.3年以上物业管理经验，2年以上同岗相关工作经验； 3.有知名大型物业公司客服管理经验优先； 4.熟悉物业行业相关法律法规，熟悉客服工作的规范制度及操作流程； 5.有一定的团队管理能力； 6.具有良好的全局观，优秀的语言表达能力和沟通能力，团队管理能力。 薪资待遇： 基本工资7000-7500，年度综合收入12万左右，提供食宿，五险一金、节日福利等。