职位描述
岗位职责：
1.负责客户7*24小时业务技术支持，包括客户接听，解答来电及线上用户的咨询和疑问；
2.负责客户的产品咨询、技术问题解答及故障受理，并及时和客户沟通故障解决计划和解决进展；
3.通过与客户的沟通，分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;
任职要求：
1.熟练使用办公软件和计算机操作；
2.熟悉云平台产品相关知识，具备客户问题的初步排查和处理能力；
3.熟悉linux操作系统，对常见问题有排查解决能力；
4.掌握基本的数据库知识，如mysql,mongodb等；
大专，计算机、软件、通信、信息、网络等IT相关专业
2年以上互联网行业，从事过云平台类产品技术支持