职位描述
1.需快速响应客户为其提供专业、准确和最优的处理方案和建议,善于站在客户角度思考问题;
2.每日邮件、工单、异常件处理等,确保及时率,提高处理时效和客户满意度;
3.主动监控订单的物流运输情况,善于发觉隐晦问题,及时跟踪处理异常问题,保障货物及时送达,提升客户体验;
4.根据订单结果及时判断和受理客户索赔,主动跟进和告知赔偿进度;
5.定期出具客户服务质量报表、密切关注客户货量走向和对公司产品相关的想法,及时反馈上报;
6.客户关系维护以及客户间的长期战略合作计划,定期总结,收集客户需求和进行分析,提出相关解决方案和反馈,建立信任关系。任职要求:
1专科及以上学历,熟悉国际物流运输,有一年跨境物流行业工作经验;
2英语***读写流利,CET 4 及以上 加分项不强制要求;
3.熟练使用计算机及办公软件(Excel/Word/PPT等),具备数据分析能力;
4.有强烈的责任心和优秀的沟通能力,善于同客户、各部门协调解决问题;
5.真诚、灵活,且具备主动服务意识和团队合作,有志于在国际物流行业长期发展。