职位描述
1.需快速响应客户为其提供专业、准确和最优的处理方案和建议，善于站在客户角度思考问题；
2.每日邮件、工单、异常件处理等，确保及时率，提高处理时效和客户满意度；
3.主动监控订单的物流运输情况，善于发觉隐晦问题，及时跟踪处理异常问题，保障货物及时送达，提升客户体验；
4.根据订单结果及时判断和受理客户索赔，主动跟进和告知赔偿进度；
5.定期出具客户服务质量报表、密切关注客户货量走向和对公司产品相关的想法，及时反馈上报；
6.客户关系维护以及客户间的长期战略合作计划，定期总结，收集客户需求和进行分析，提出相关解决方案和反馈，建立信任关系。任职要求：
1专科及以上学历，熟悉国际物流运输，有一年跨境物流行业工作经验；
2英语***读写流利，CET 4 及以上 加分项不强制要求；
3.熟练使用计算机及办公软件（Excel/Word/PPT等)，具备数据分析能力；
4.有强烈的责任心和优秀的沟通能力，善于同客户、各部门协调解决问题；
5.真诚、灵活，且具备主动服务意识和团队合作，有志于在国际物流行业长期发展。