职位描述
岗位职责：
一、对业务接待人员、车间管理人员、索赔人员进行考核；
二、主持重大质量事故及客户投诉的处理；
三、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系；
四、严格按照厂家特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作；
五、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进；
六、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成业务目标；
七、做好业务统计分析工作，定期按时填写厂家及售后服务中心所要求的各种报表；
八、负责策划执行售后服务的广宣方案，认真组织实施服务促销活动；
九、定期保持与厂家的各项业务的适时交流与沟通；
十、负责所辖员工的年度培训需求及计划并上总经理审核；
十一、负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化；
十二、完成上级领导临时安排的工作。
任职要求：
一、良好的个人素质及团队合作精神，具备三年以上汽车修理方面或相关经验，能有效处理客户的投诉；
二、实际从业经验3年以上，独立分析、判断能力强，熟知本行业的经营与管理